Wojciech Michalski, wyjeżdżając na wczasy, prócz aparatu fotograficznego (obowiązkowo) od trzech lat bierze ze sobą krawiecką miarkę i wzór druku reklamacyjnego z biura podróży. Już trzy razy skarżył się na jakość usług oferowanych przez firmę turystyczną. I trzy razy otrzymał odszkodowanie. Wystarczyło, że pokazał zdjęcia pracującej na terenie hotelu koparki. A centymetr posłużył do zmierzenia odległości z budynku do basenu – większej, niż podano w ofercie. – Planując wakacje na tzw. odzysk, warto wybierać duże zagraniczne biura podróży. Łatwiej się z nimi dogadać – wyjaśnia Michalski.

Takich jak on co roku przybywa. W 2009 r. na jakość usług biur turystycznych poskarżyło się co najmniej 5 tys. Polaków, w tym roku może ich być 6 – 7 tys. Ich dokładną liczbę trudno oszacować, bo swoje zażalenia wnoszą do różnych instytucji: urzędów marszałkowskich, rzeczników konsumentów czy wreszcie bezpośrednio do biur podróży. – W ubiegłym roku tylko do warszawskiego miejskiego rzecznika konsumentów wpłynęło 1400 skarg – przyznaje Małgorzata Rothert sprawująca tę funkcję.

Dziś poszkodowani przez touroperatorów mają do dyspozycji narzędzie, które ułatwi im wyliczyć poniesione straty. Tabela frankfurcka bierze pod uwagę niemal wszystkie mogące nas spotkać na wakacjach przykrości i szacuje ich koszt – w procentach od ceny wycieczki. Za robactwo w pokoju możemy się więc domagać zwrotu nawet połowy zapłaconej kwoty. Za złe sprzątanie – do 20 proc.

– Najbardziej efektywne jest wciąż dochodzenie swoich praw przed sądem i wiem, że także sądy, przyznając odszkodowania, posiłkują się danymi z tabeli frankfurckiej – mówi Rothert.