Odwołany lub opóźniony lot? Sprawdź, jakie masz prawa i jak sobie radzić

Opóźnienia i odwołania lotów to niestety częsta sytuacja w podróżach samolotem. Mogą dotyczyć zarówno lotów służbowych, jak i wakacyjnych, prowadząc do zmian planów, dodatkowych kosztów i stresu. Na szczęście pasażerowie mają określone prawa, a odpowiednie przygotowanie pozwala ograniczyć negatywne skutki takich sytuacji. Wiedza o tym, kiedy przysługuje odszkodowanie, jakie świadczenia można uzyskać podczas oczekiwania oraz jak zgłosić roszczenie, pozwala skuteczniej radzić sobie w przypadku problemów z lotem.W artykule wyjaśniamy prawa pasażerów przy odwołanych i opóźnionych lotach, podpowiadamy, kiedy można ubiegać się o odszkodowanie i przedstawiamy, jak działają firmy specjalizujące się w dochodzeniu roszczeń, takie jak AirCashBack.

Dlaczego loty się opóźniają lub są odwoływane

Opóźnienia i odwołania mogą wynikać z wielu przyczyn:

Problemy techniczne samolotu – awarie lub konieczność dodatkowych przeglądów.
Złe warunki pogodowe – silny wiatr, mgła, burze lub opady śniegu.
Strajki personelu lotniczego – zarówno pilotów, jak i obsługi naziemnej.
Decyzje linii lotniczej lub ograniczenia ruchu lotniczego – np. przeciążone lotniska lub przerwy w kontroli ruchu.

Znajomość możliwych przyczyn pomaga lepiej zrozumieć sytuację i podjąć właściwe działania.

Twoje prawa jako pasażera

W Europie obowiązuje rozporządzenie UE 261/2004, które chroni pasażerów w sytuacjach opóźnień, odwołań lotów i odmowy wejścia na pokład.

Odwołany lot: pasażer może domagać się pełnego zwrotu kosztu biletu lub alternatywnego lotu.

Opóźniony lot: w zależności od długości opóźnienia i dystansu lotu, pasażerowi przysługuje odszkodowanie oraz prawo do napojów, posiłków, a w razie konieczności – noclegu.

Odmowa wejścia na pokład: pasażerowie mają prawo do odszkodowania oraz lotu zastępczego.

Kiedy można liczyć na odszkodowanie i ile można otrzymać

Odszkodowanie przysługuje pasażerom, gdy:

lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny przy przylocie,
lot został odwołany z winy przewoźnika (z wyłączeniem sytuacji spowodowanych złymi warunkami pogodowymi, strajkami czy siłą wyższą).

Kwoty odszkodowania zależą od długości lotu:

250 euro – loty do 1500 km,
400 euro – loty wewnątrz UE powyżej 1500 km lub loty między 1500 a 3500 km między państwami UE i spoza UE,
600 euro – loty powyżej 3500 km między państwami UE a krajami spoza UE.

Kwoty mogą zostać zmniejszone o 50%, jeśli linia lotnicza zaoferuje alternatywny lot z przylotem w określonym czasie opóźnienia w stosunku do pierwotnego rozkładu.

Jak skutecznie działać w sytuacji kryzysowej

Linia Sieradz – Kalisz – Poznań. Spółka CPK przechodzi do opracowania projektu budowlanego

Zobacz również

Zachowaj spokój i dokumentuj wszystko – zapisuj godziny opóźnienia, zachowuj karty pokładowe, paragony i e-maile.

Skontaktuj się z linią lotniczą – często można uzyskać zmianę lotu lub voucher bez konieczności długiego oczekiwania w kolejce.

Znaj swoje prawa – jeśli przewoźnik odmawia rekompensaty, możesz zgłosić roszczenie do urzędu lotnictwa lub skorzystać z firm specjalizujących się w odszkodowaniach, np. AirCashBack.

Jak AirCashBack może pomóc pasażerom

AirCashBack specjalizuje się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych. Eksperci firmy pomagają:

sprawdzić, czy pasażer ma prawo do odszkodowania,
przygotować wszystkie niezbędne dokumenty,
prowadzić cały proces zgłoszenia odszkodowania w imieniu pasażera.

Zgłoszenie sprawy jest proste – wystarczy wypełnić formularz online na stronie AirCashBack i przesłać dokumenty, takie jak karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji czy korespondencję z przewoźnikiem. Resztą zajmują się specjaliści, od kontaktu z linią lotniczą po odzyskanie odszkodowania.

Korzyści ze zlecenia sprawy AirCashBack

Profesjonalna analiza sytuacji i ocena szans na odszkodowanie – eksperci dokładnie sprawdzają kwalifikację lotu do rekompensaty.
Kompleksowe przygotowanie i wysłanie wniosków do linii lotniczych – bez stresu i zbędnej biurokracji.
Minimalizacja stresu – pasażer nie musi samodzielnie prowadzić korespondencji ani monitorować postępów sprawy.
Maksymalizacja szans na szybkie i pełne odzyskanie należnych pieniędzy – eksperci dbają o każdy etap procesu.
Prowizja tylko przy sukcesie – płacisz jedynie, gdy sprawa zakończy się odzyskaniem odszkodowania.

Praktyczne wskazówki przy odwołanym lub opóźnionym locie

Śledź komunikaty linii lotniczych i lotnisk – powiadomienia SMS, e-maile lub aplikacje mobilne pozwalają reagować na zmiany bramek, godzin odlotu czy dostępnych lotów zastępczych.
Przygotuj plan B w podróży – bagaż podręczny z ubraniem na zmianę, lekami czy ładowarką pozwala przetrwać czas oczekiwania w komfortowych warunkach.
Sprawdź alternatywne połączenia – przy odwołanym locie warto od razu sprawdzić dostępność innych połączeń tego samego lub konkurencyjnego przewoźnika.
Złóż wniosek o odszkodowanie – jeśli Twój lot spełnia warunki (opóźnienie powyżej 3 godzin lub odwołanie z winy przewoźnika), złóż wniosek do przewoźnika lub skorzystaj z pomocy AirCashBack.
Bądź cierpliwy i uprzejmy w kontakcie z obsługą – spokojne podejście zwiększa szanse na szybszą pomoc i pozytywne rozpatrzenie roszczenia.