Kobieta miała wykupiony lot z Wellington do Auckland. Na miejsce jednak nie doleciała. Wszystko dlatego, że nie miała ochoty oglądać materiałów z instrukcją bezpieczeństwa. Zamiast tego najpierw zaczęła czytać książkę, a potem rozmawiać przez telefon.
Poproszona przez stewardesę o zapoznanie się z instrukcją bezpieczeństwa, także tę prośbę zignorowała.
- Stewardessa bardzo spokojnie i cierpliwie zwróciła się do kobiety z prośbą o obejrzeniu filmiku bezpieczeństwa. Podkreślała przy tym, że pasażerka siedzi akurat w rzędzie przy wyjściu. Była niezwykle uprzejma. Prosiła kilka razy, ale kobieta ignorowała ją i wkładała sobie palce do uszu - relacjonował jeden ze świadków.
Koniec końców kobieta – siedziała przy wyjściu ewakuacyjnym – została zmuszona do opuszczenia pokładu i wyprowadzona pod eskortą policji.