Samolot leciał do Szwajcarii z Kosowa – po 30 minutach maszyna wpadła w silne turbulencje, trwały przez około 5 minut.
Całe zdarzenie nagrała jedna z pasażerek – na wideo widać m.in. "stewardessę, która oderwała się od podłoża i uderzyła głową o sufit samolotu. (…) przewrócił się wózek z napojami, a rozlewająca się gorąca woda poparzyła kilku pasażerów. Na nagraniu słychać krzyki i głosy obsługi samolotu".
W efekcie dziesięć osób trafiło do szpitala.
